VALIA TECH SpA
Términos y Condiciones
Versión 2.0 · Publicado el 22 de septiembre de 2026 · Vigente desde el 22 de septiembre de 2026
Reemplazan íntegramente a los Términos de uso del Portal. Incluyen el Anexo de Costos de Compradores.
PARTE I — DISPOSICIONES GENERALES
1. Aceptación y ámbito de aplicación
1.1 Estos Términos y Condiciones (los “T&C”) regulan el acceso y uso de la plataforma de comercio electrónico entre empresas operada por Valia Tech SpA, rol único tributario N° 78.469.952-8, domiciliada en Antonio Bellet N° 193, oficina 1210, Providencia (“Valia”), disponible en valiatech.com y dominios y aplicaciones asociados (la “Plataforma”).
1.2 Al solicitar una cuenta, registrarse, acceder o usar la Plataforma, el usuario acepta íntegramente estos T&C y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma. Valia conservará la evidencia de aceptación —versión aceptada, fecha, hora e identificación del usuario— y la pondrá a disposición del usuario a su requerimiento.
1.3 Los T&C se estructuran en tres partes: la Parte I, aplicable a todos los usuarios; la Parte II, aplicable a los Compradores y a sus usuarios; y la Parte III, aplicable a las Casas y a sus operadores. Las Casas se rigen, además, por el Contrato de Adhesión a la Plataforma y Mandato de Cobranza Multicanal suscrito con Valia (el “Contrato de Casa”), que prevalece sobre estos T&C en caso de discrepancia y que contiene, por su carácter de información contractual propia de cada Casa, la Comisión, la matriz de Costos de Canal y las reglas de liquidación y remesa.
2. Definiciones
2.1 Los términos en mayúscula tienen el significado que les asigna el Contrato de Casa y, además, el siguiente:
- (a) Casa: la casa dental, distribuidor o proveedor habilitado por Valia para ofrecer y vender productos en la Plataforma en virtud de un Contrato de Casa.
- (b) Comprador: la persona jurídica —clínica, laboratorio dental, institución docente u hospitalaria u otra entidad— o la persona natural que posea título profesional del área de la salud y ejerza su actividad en forma independiente, registrada en la Plataforma para adquirir productos para su giro, proceso productivo, actividad formativa o prestación de servicios profesionales.
- (c) Usuario: toda persona natural que accede a la Plataforma mediante una cuenta, sea como administrador o usuario de un Comprador, operador de una Casa o Especialista.
- (d) Especialista: el profesional de la salud verificado que accede a los módulos profesionales de la Plataforma.
- (e) Pedido: la orden de compra emitida por un Comprador, compuesta por una o más subórdenes, una por cada Casa, individualizadas por folio.
- (f) Canales de Cobro, Cuentas de Recaudación, Hito de Disponibilidad, Comisión, Costos de Canal, Liquidación, Reversión y Panel de la Casa: según el Contrato de Casa.
- (g) Anexo de Costos de Compradores: el anexo de estos T&C que establece los planes y precios de suscripción de los Compradores, modificable conforme al capítulo 13.
- (h) Reclamo y Denuncia Grave: según el capítulo 14.
- (i) Ally Credits: el programa de incentivos no monetarios de la Plataforma regulado en el capítulo 22.
- (j) V.A.T.: la herramienta de validación asistida de tratamiento de la Plataforma, de carácter referencial.
3. Naturaleza de la Plataforma y roles
3.1 La Plataforma es un mercado electrónico entre empresas para el sector de insumos, dispositivos y productos de uso odontológico en Chile. A través de ella, las Casas ofrecen y venden sus productos y los Compradores los adquieren. La Plataforma facilita, entre otros, catálogo comercial, carro y emisión de Pedidos con distintos tipos operativos, trazabilidad logística, herramientas de apoyo a la compra, contenido profesional, red de contactos, mensajería y notificaciones, e indicadores de gestión según el rol del Usuario.
3.2 La Casa es la vendedora. En cada Pedido, el contrato de compraventa se celebra exclusivamente entre la Casa y el Comprador. La Casa fija el precio, las condiciones de venta, el stock y el plazo de despacho de sus productos; emite al Comprador el documento tributario electrónico de la venta; y responde de la calidad, idoneidad, conformidad, rotulación, registro, entrega, saneamiento y garantía de los productos.
3.3 Valia es intermediaria y mandataria de cobro. Valia no vende, compra ni revende los productos, no los almacena ni despacha, y no es parte de la compraventa. Valia cobra y percibe el precio de los Pedidos por cuenta de la Casa, en virtud del mandato de cobranza que ésta le confiere, retiene su Comisión y remesa el saldo a la Casa. La Plataforma identifica en cada Pedido a la Casa vendedora y a Valia como mandataria de cobro.
3.4 La Plataforma no constituye consejo médico ni odontológico, no sustituye el criterio profesional del Especialista ni las instrucciones de uso del fabricante, y no está destinada a pacientes.
3.5 El acceso está reservado a personas y entidades autorizadas. La solicitud de cuenta es una postulación comercial que no genera derecho automático de acceso; cada módulo puede estar habilitado o restringido según verificación, rol y acuerdos vigentes.
4. Cuenta, credenciales y seguridad
4.1 El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos entregados y del resguardo de sus credenciales. La entidad a la que pertenece el Usuario responde de los actos que éste ejecute en la Plataforma con sus credenciales.
4.2 Está prohibido compartir accesos, realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada, reproducir demostraciones no autorizadas, ingresar información falsa y, en general, cualquier uso que vulnere la seguridad, la integridad o la finalidad de la Plataforma.
4.3 Valia podrá suspender o cancelar cuentas y accesos ante uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos T&C o requerimiento de autoridad, conforme al capítulo 12.
5. Pedidos, tipos de operación y registros
5.1 La disponibilidad de productos se valida al emitir el Pedido. La Casa acepta o rechaza cada suborden dentro de 24 horas hábiles; transcurrido ese plazo sin aceptación, la suborden se entenderá rechazada y no se cobrará al Comprador, o se le restituirá lo pagado conforme al capítulo 21.
5.2 Los tipos de operación —compra regular, guía de despacho, préstamo o comodato, reposición, garantía y consignación— pueden exigir formularios y requisitos adicionales. La consignación y su control de inventario se habilitan por etapas; la Plataforma registra y gestiona lo habilitado en cada versión.
5.3 La Plataforma asigna a cada Pedido y suborden un folio y, cuando corresponda, un código de recepción. Los registros de la Plataforma —emisión y aceptación del Pedido, evidencia de despacho, confirmación de recepción y comunicaciones cursadas a través de ella— constituyen prueba de los hechos que consignan entre los Usuarios, la Casa, el Comprador y Valia, salvo prueba en contrario. Valia conservará esos registros durante cinco años contados desde la fecha del Pedido.
6. Medios de pago y Canales de Cobro
6.1 El Comprador podrá pagar el Pedido por cualquiera de los Canales de Cobro habilitados en la Plataforma: (a) transferencia electrónica de fondos a la Cuenta de Recaudación que la Plataforma indique; (b) pasarela de pagos o adquirente contratado por Valia; y (c) recaudador externo contratado por Valia. Valia habilita los Canales de Cobro en forma escalonada; los Canales de Cobro habilitados en cada momento y sus condiciones se informan en el proceso de pago. Respecto de los Pedidos de la Plataforma no se admite el pago directo del Comprador a la Casa: todo pago se efectúa a través de un Canal de Cobro habilitado. Los pagos efectuados por otra vía no se registran en la Plataforma, no producen los efectos del párrafo 6.3 y quedan sujetos al protocolo del capítulo 27.
6.2 En todos los Canales de Cobro, el pago se recibe en una Cuenta de Recaudación de titularidad de Valia, que lo percibe por cuenta de la Casa en calidad de mandataria de cobro. El Comprador acepta que el pago efectuado a Valia por un Canal de Cobro habilitado produce, respecto de la Casa, los efectos que se indican a continuación.
6.3 Momento de extinción del pago. La obligación del Comprador de pagar el precio se entenderá cumplida: (a) en la transferencia electrónica, al acreditarse los fondos en la Cuenta de Recaudación con el identificador del Pedido; (b) en la pasarela o adquirente, al confirmarse la autorización de la transacción por el operador; y (c) en el recaudador externo, al emitirse el comprobante de pago por el recaudador. Un pago por transferencia sin el identificador del Pedido no se imputará mientras no sea identificado, y el Comprador deberá informar los antecedentes que permitan hacerlo.
6.4 Valia no emite ni opera medios de pago, no mantiene saldos ni monederos a favor de los Usuarios y no ofrece financiamiento. Los Ally Credits no son dinero, saldo ni medio de pago.
7. Contenido profesional y módulos de comunidad
7.1 El contenido publicado por Usuarios en los módulos de avisos, educación, red de contactos, mensajería y calendario es de exclusiva responsabilidad de su autor y no representa opinión ni recomendación de Valia. El contenido comercial deberá etiquetarse como tal.
7.2 Está prohibido publicar o transmitir a través de la Plataforma datos identificables de pacientes —nombre, cédula, imágenes, historias clínicas u otros— o cualquier dato relativo a la salud de personas naturales. Valia podrá ocultar, moderar o retirar contenido que infrinja estas reglas o la ley. Los Especialistas pueden requerir verificación de perfil para publicar o conectar.
8. Propiedad intelectual y datos de uso
8.1 El software, marcas, logotipos, interfaces, documentación, bases de datos, contenido propio y el conocimiento técnico indexado en la Plataforma son de titularidad de Valia o de sus licenciantes, sin perjuicio de los derechos de los fabricantes sobre sus catálogos e instrucciones de uso. El uso de la Plataforma sólo confiere una licencia no exclusiva, intransferible y revocable de uso durante la vigencia de la cuenta, y no implica cesión de derechos ni licencia para republicar material de terceros.
8.2 Valia podrá elaborar y utilizar información agregada y no identificable derivada del uso de la Plataforma —métricas de uso, estadísticas de operación y comportamiento agregado— para operar, mantener, mejorar y desarrollar sus servicios y herramientas. Esa información no permitirá identificar a un Usuario, Comprador o Casa determinados, ni revelará precios, volúmenes, márgenes o clientes de una Casa individualizada, y no se comunicará a otras Casas en forma que permita esa identificación.
9. Datos personales
9.1 El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma, que forma parte de estos T&C. Respecto de los datos que Valia recopila para operar la Plataforma, Valia es responsable del tratamiento; respecto de los datos que una Casa o un Comprador ingresen para la ejecución de sus Pedidos, aquéllos son responsables y Valia actúa como encargada, en los términos del capítulo 28.
9.2 Los campos de referencia de los Pedidos deberán completarse únicamente con identificadores internos no significativos. El Usuario se abstendrá de ingresar en ellos datos de pacientes o datos relativos a la salud; Valia aplicará controles técnicos y podrá suprimir los datos ingresados en contravención.
10. Disponibilidad y niveles de servicio
10.1 Valia procura la continuidad del servicio y se compromete a un nivel de disponibilidad mensual de la Plataforma de 99 %, excluidos los mantenimientos programados —que se anunciarán con 48 horas de anticipación— y las interrupciones por caso fortuito, fuerza mayor o hecho de terceros, incluidos los operadores de los Canales de Cobro. Valia no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni la continuidad de determinada funcionalidad.
11. Responsabilidad
11.1 Valia responde de la prestación de los servicios de la Plataforma y del mandato de cobro conforme a estos T&C y al Contrato de Casa. Valia no responde por la calidad, idoneidad, conformidad, registro, rotulación, entrega, saneamiento o garantía de los productos, ni por los daños que de ellos deriven, materias que corresponden a la Casa vendedora.
11.2 El V.A.T., el contenido educativo y los módulos de comunidad tienen carácter referencial y no sustituyen el juicio clínico del profesional ni las instrucciones del fabricante. Valia no responde por decisiones clínicas o comerciales adoptadas a partir de su uso.
11.3 En la medida permitida por la ley, Valia no responde por lucro cesante ni daños indirectos. Nada en estos T&C limita la responsabilidad de Valia por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley confiera imperativamente a un Comprador que califique como micro o pequeña empresa conforme al capítulo 18.
12. Suspensión y cancelación
12.1 Valia podrá suspender temporalmente una cuenta, un módulo o una publicación, con aviso al Usuario, cuando exista uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos T&C, de las declaraciones de alta o de las obligaciones sanitarias o tributarias, requerimiento de un operador de Canal de Cobro o de una autoridad, o reclamo pendiente que lo justifique. La suspensión se levantará una vez subsanada su causa.
12.2 Valia podrá cancelar una cuenta en caso de incumplimiento grave o no subsanado dentro de diez días hábiles desde el aviso, o cuando así lo exija la ley. Los Pedidos aceptados con anterioridad se completarán conforme a estos T&C. Respecto de las Casas, la cancelación se rige por el Contrato de Casa.
13. Modificaciones de los T&C
13.1 Valia podrá modificar estos T&C, incluidos la política de devoluciones, el reglamento de Ally Credits, las condiciones de la suscripción de los Compradores y los demás capítulos, conforme al siguiente procedimiento: (a) publicará la nueva versión en la Plataforma, con indicación de su número, fecha de publicación, fecha de entrada en vigencia y materias modificadas; (b) notificará la modificación al correo electrónico registrado de cada Usuario administrador y, tratándose de las Casas, al correo registrado en su Contrato de Casa, en la misma fecha; y (c) la nueva versión entrará en vigencia transcurridos sesenta días corridos contados desde la última de las fechas de publicación y notificación.
13.2 La versión modificada regirá únicamente respecto de los Pedidos que se perfeccionen a partir de su entrada en vigencia. Los Pedidos en curso, las Liquidaciones pendientes, las Reversiones y los reclamos relativos a Pedidos anteriores se regirán por la versión vigente a la fecha del Pedido. Ninguna modificación tendrá efecto retroactivo ni afectará derechos ya devengados.
13.3 El Usuario que no esté conforme con una modificación podrá cerrar su cuenta, sin costo, antes de la fecha de entrada en vigencia. La utilización de la Plataforma con posterioridad a esa fecha constituye aceptación de la nueva versión. Respecto de las Casas, rige además la cláusula Tercera del Contrato de Casa.
13.4 Anexo de Costos de Compradores. Valia podrá modificar el Anexo de Costos de Compradores —planes, precios y condiciones de la suscripción— con sujeción al mismo procedimiento del párrafo 13.1, pero con un plazo de entrada en vigencia de noventa días corridos contados desde la última de las fechas de publicación y notificación. El Comprador que no acepte la modificación podrá poner término a su suscripción y cerrar su cuenta, sin costo ni penalidad, antes de la fecha de entrada en vigencia, con derecho a la devolución proporcional de la suscripción pagada por anticipado por el período no utilizado. La utilización de la Plataforma con posterioridad a esa fecha constituye aceptación. Respecto de las Casas, la modificación de la Comisión, de la matriz de Costos de Canal y de las reglas de liquidación se rige por su Contrato de Casa, con igual plazo de noventa días y derecho de término anticipado.
13.5 Valia mantendrá disponible en la Plataforma el historial de versiones de los T&C y de sus anexos, con sus fechas de publicación y de vigencia.
14. Reclamos y Denuncias
14.1 Objeto y alcance. Este capítulo regula el procedimiento aplicable a los reclamos que Compradores, Casas y Usuarios formulen a través de la Plataforma, y a las denuncias por conductas contrarias a estos T&C, al Contrato de Casa o a la ley. Es aplicable a Casas y Compradores. No limita los derechos, plazos ni acciones que la ley confiera imperativamente a los Compradores que califiquen como micro o pequeñas empresas, ni las acciones ante el emisor del medio de pago, ni las que correspondan ante los tribunales o la autoridad.
14.2 Categorías. Los reclamos se clasifican en: (a) Reclamos de producto, relativos a la calidad, idoneidad, conformidad, cantidad, rotulación, vencimiento, garantía o saneamiento de los productos; (b) Reclamos de entrega, relativos a plazos, faltantes, daños en el transporte, errores de despacho o falta de evidencia de entrega; (c) Reclamos de pago y liquidación, relativos a cobros, imputación de pagos, reembolsos, notas de crédito, Reversiones y, respecto de las Casas, Liquidaciones y remesas; (d) Reclamos de servicio, relativos al funcionamiento de la Plataforma, sus herramientas, la disponibilidad y la atención de Valia; y (e) Denuncias de conducta, relativas a infracciones de estos T&C, del Contrato de Casa o de la ley cometidas por otro Usuario, Comprador o Casa, incluidas las Denuncias Graves del párrafo 14.8.
14.3 Presentación. Todo Reclamo o Denuncia se presentará a través del módulo de reclamos de la Plataforma, individualizando el Pedido o la conducta, la categoría, los hechos, la pretensión y los antecedentes disponibles. Los Reclamos de producto y de entrega se presentarán dentro de cinco días hábiles desde la entrega registrada, tratándose de productos erróneos, faltantes o dañados, y dentro del plazo legal o convencional de garantía en los demás casos. Los Reclamos de pago y liquidación, dentro de diez días hábiles desde la publicación de la Liquidación o del cargo reclamado. Las Denuncias de conducta, en cualquier momento mientras subsista la conducta o dentro de seis meses desde que cesó.
14.4 Admisibilidad y registro. Valia acusará recibo y asignará un número de expediente dentro de dos días hábiles. Podrá requerir al reclamante los antecedentes faltantes, con suspensión del plazo, y declarará inadmisibles, por resolución fundada, los Reclamos manifiestamente infundados, extemporáneos o ajenos a la Plataforma, sin perjuicio de los derechos legales del reclamante.
14.5 Traslado y respuesta. Admitido el Reclamo, Valia lo pondrá en conocimiento de la contraparte —la Casa vendedora, tratándose de Reclamos de producto o de entrega; el Comprador, tratándose de Reclamos de pago originados por la Casa; o el Usuario denunciado—, quien dispondrá de tres días hábiles para responder y acompañar antecedentes. Tratándose de Reclamos de servicio y de Reclamos de pago y liquidación dirigidos contra Valia, ésta responderá dentro de cinco días hábiles.
14.6 Resolución. Los Reclamos de producto y de entrega se resuelven entre el Comprador y la Casa, que acordarán la solución —cambio, reposición, reparación, restitución del precio o rechazo fundado— dentro de cinco días hábiles desde la respuesta, con registro en la Plataforma. A falta de acuerdo, cualquiera de las partes podrá solicitar la intervención de Valia, que dentro de cinco días hábiles emitirá una recomendación no vinculante sobre la base de los registros de la Plataforma y de los antecedentes aportados, y adoptará las medidas operativas que correspondan conforme al párrafo 14.7. La recomendación no sustituye la responsabilidad de la Casa por el producto ni los derechos del Comprador. Los Reclamos de pago y liquidación y los Reclamos de servicio se resuelven por Valia mediante decisión fundada, notificada dentro del plazo del párrafo anterior, sin perjuicio del arbitraje o de la jurisdicción que corresponda.
14.7 Medidas operativas. Durante la tramitación de un Reclamo, Valia podrá, con aviso a los interesados: retener preventivamente la remesa de la suborden reclamada; bloquear temporalmente una publicación; suspender un módulo o funcionalidad respecto del Usuario involucrado; y exigir la conservación de los productos y de los antecedentes. Concluido el Reclamo, Valia ejecutará los reembolsos, ajustes de Liquidación, notas de crédito y anotaciones que correspondan.
14.8 Denuncias Graves. Constituyen Denuncias Graves aquellas que, de acreditarse, importan un incumplimiento grave que faculta a Valia para poner término anticipado al Contrato de Casa o a la cuenta y suscripción del Comprador, conforme al párrafo 14.9. Son Denuncias Graves:
- (a) Respecto de las Casas: la oferta o venta de productos falsificados, adulterados, vencidos o de procedencia ilícita; la oferta o venta de productos sujetos a control sanitario sin los registros, verificaciones o autorizaciones exigibles, o el ocultamiento de una alerta o retiro sanitario; la entrega de información falsa en el alta o en las declaraciones de la cláusula Cuarta del Contrato de Casa; el incumplimiento reiterado —tres o más Reclamos de entrega fundados en un período de noventa días— o el incumplimiento grave de las obligaciones de entrega o de la política de devoluciones; la ejecución de operaciones simuladas o de operaciones de financiamiento o transferencia de dinero a través de la Plataforma; la elusión acreditada conforme al protocolo del capítulo 27; el ingreso deliberado o reiterado de datos de pacientes o relativos a la salud; el uso de la Plataforma para intercambiar información comercialmente sensible con otras Casas; y la comisión de actos que afecten la seguridad o integridad de la Plataforma.
- (b) Respecto de los Compradores: el desconocimiento ante el emisor de operaciones efectivamente autorizadas con el fin de obtener la restitución de sumas correspondientes a productos recibidos conformes; el uso de medios de pago ajenos, de credenciales ajenas o la suplantación de identidad; la entrega de información falsa en el registro, incluida la declaración de destino de los bienes; el incumplimiento reiterado de pago de la suscripción; la reventa de productos sujetos a control sanitario fuera del giro declarado; la manipulación de métricas u operaciones para obtener Ally Credits; el ingreso deliberado o reiterado de datos de pacientes o relativos a la salud; las conductas abusivas, amenazantes o discriminatorias hacia otros Usuarios; y la comisión de actos que afecten la seguridad o integridad de la Plataforma.
- (c) Respecto de cualquier Usuario: la comisión de un delito con ocasión del uso de la Plataforma, y toda conducta que exponga a Valia a sanciones de la autoridad o a la pérdida de un Canal de Cobro.
14.9 Procedimiento de las Denuncias Graves. Recibida una Denuncia Grave o tomado conocimiento de los hechos por otra vía, Valia: (a) abrirá un expediente reservado; (b) podrá suspender preventivamente, con aviso, la cuenta, la habilitación o las publicaciones del denunciado, y retener las remesas o Liquidaciones relacionadas; (c) notificará al denunciado los cargos y los antecedentes en que se fundan, resguardando la identidad del denunciante cuando exista riesgo de represalia; (d) otorgará al denunciado un plazo de cinco días hábiles para formular descargos y acompañar antecedentes; (e) adoptará una decisión fundada dentro de diez días hábiles desde el vencimiento de ese plazo, que podrá consistir en el archivo, en una medida correctiva con plazo de cumplimiento, en la suspensión por un período determinado o en el término anticipado del Contrato de Casa o de la cuenta y suscripción del Comprador; y (f) notificará la decisión por escrito. La decisión de término se adoptará por la Gerencia de Valia y producirá sus efectos desde su notificación, aplicándose las reglas de término del Contrato de Casa o del capítulo 12, según corresponda. Las Denuncias Graves formuladas de mala fe o con antecedentes falsos constituyen a su vez Denuncia Grave respecto de quien las formula.
14.10 Registro, confidencialidad y reserva de acciones. Valia conservará los expedientes durante cinco años, los tratará con reserva y sólo los comunicará a las partes involucradas, a los operadores de los Canales de Cobro cuando lo exijan sus reglas, y a la autoridad cuando corresponda. La tramitación de un Reclamo o Denuncia no interrumpe los plazos legales ni impide a las partes ejercer las acciones que la ley les confiera.
15. Ley aplicable y jurisdicción
15.1 Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile.
15.2 Las controversias entre Valia y un Comprador o Usuario se someterán a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna y ciudad de Santiago, sin perjuicio de la competencia que la ley atribuya imperativamente a otro tribunal, en particular tratándose de Compradores que califiquen como micro o pequeñas empresas y opten por las normas de la Ley N° 19.496.
15.3 Las controversias entre Valia y una Casa se someterán al arbitraje previsto en el Contrato de Casa.
16. Contacto
16.1 Consultas generales: contacto@valiatech.com. El ejercicio de los derechos sobre datos personales se dirige al Oficial de Protección de Datos por el canal indicado en la Política de Privacidad. Los Reclamos y Denuncias se presentan conforme al capítulo 14.
PARTE II — COMPRADORES
17. Registro y alta de Compradores
17.1 Podrán registrarse como Compradores las personas jurídicas que adquieran productos para su giro, proceso productivo, actividad formativa o prestación de servicios profesionales y las personas naturales que posean título profesional del área de la salud y ejerzan su actividad en forma independiente. El formulario de registro solicitará la identificación del Comprador, su rol único tributario, el giro, el domicilio de despacho y la identificación de su Usuario administrador, y aplicará controles técnicos de validación.
17.2 Al registrarse, el Comprador declara: (a) que adquiere los productos ofrecidos en la Plataforma para incorporarlos a su giro, proceso productivo o prestación de servicios profesionales, y no como destinatario final; (b) su tramo de ingresos anuales conforme al artículo Segundo de la Ley N° 20.416 —microempresa, pequeña empresa, mediana o gran empresa—, a fin de que la Plataforma aplique el régimen que corresponda; y (c) que la información entregada es veraz. El Comprador actualizará estas declaraciones cuando cambien y, en todo caso, a requerimiento de Valia.
18. Carácter empresarial de las operaciones y régimen de consumo
18.1 Las operaciones que se celebran a través de la Plataforma tienen carácter empresarial: los Compradores adquieren los productos para integrarlos a su giro, proceso productivo, actividad formativa o prestación de servicios profesionales, y no como destinatarios finales en los términos del artículo 1 N° 1 de la Ley N° 19.496. En consecuencia, y como regla general, dichas operaciones no se rigen por esa ley. Esta calificación se verifica respecto de cada Comprador y operación conforme a las declaraciones del capítulo 17.
18.2 Sin perjuicio de lo anterior, respecto de los Compradores que califiquen como micro o pequeñas empresas conforme a la Ley N° 20.416, resultan aplicables a los actos y contratos que celebren con las Casas y con Valia las disposiciones de la Ley N° 19.496 a que se refiere el artículo Noveno de dicha ley, o, a opción del Comprador, las demás disposiciones aplicables entre las partes. Esa aplicación es irrenunciable anticipadamente, y ninguna estipulación de estos T&C se interpretará como renuncia a ella.
18.3 Las controversias sobre calidad, idoneidad, conformidad, entrega o garantía de los productos se rigen por la ley civil y comercial y, cuando corresponda conforme al párrafo anterior, por la Ley N° 19.496, entre la Casa vendedora y el Comprador. Valia no es parte de la compraventa.
18.4 Reglamento de Comercio Electrónico. Respecto de los Compradores que califiquen como micro o pequeñas empresas, Valia, en su calidad de operadora de la Plataforma, y las Casas, en su calidad de vendedoras, cumplen los deberes de información y de perfeccionamiento del contrato que establecen el Reglamento de Comercio Electrónico, aprobado por el Decreto N° 6, de 2021, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, y los artículos 3 bis y 12 A de la Ley N° 19.496, en la forma que regula el capítulo 19. Valia adopta ese estándar de información como diseño del proceso de compra para todos los Compradores, sin que ello importe reconocer a quienes no califiquen como micro o pequeñas empresas la calidad de consumidores ni la aplicación de la Ley N° 19.496.
19. Compra, precio, aceptación, despacho y documentos
19.1 Los precios exhibidos son fijados por cada Casa e incluyen los impuestos que se indican. El Pedido se perfecciona con la aceptación de cada suborden por la Casa respectiva. La Plataforma informará al Comprador la aceptación o rechazo, el plazo de despacho ofrecido y el estado de cada suborden.
19.2 La Casa despacha los productos desde sus establecimientos directamente al Comprador, por su cuenta y riesgo, y registra en la Plataforma la evidencia de despacho. El Comprador confirmará la recepción mediante el mecanismo que la Plataforma disponga; a falta de confirmación o de reclamo dentro de cinco días hábiles desde la entrega registrada, la Plataforma registrará la recepción conforme, sin perjuicio de los derechos legales del Comprador.
19.3 La Casa emite al Comprador el documento tributario electrónico de la venta. Valia emite a la Casa el documento tributario de su Comisión. La suscripción de los Compradores por el uso de la Plataforma se rige por el capítulo 20 y por el Anexo de Costos de Compradores; durante el período piloto no tiene costo.
19.4 Información previa a la compra. La ficha de cada producto y el proceso de compra informarán al Comprador, en forma clara y accesible antes de emitir el Pedido: (a) la identificación de la Casa vendedora —razón social, rol único tributario, domicilio, medios de contacto y representante legal—; (b) el rol de Valia como operadora de la Plataforma y mandataria de cobro, y las obligaciones que asume conforme al capítulo 3; (c) las características y prestaciones esenciales del producto y, cuando corresponda, su registro o autorización sanitaria; (d) la garantía convencional ofrecida por la Casa, si la hubiere; (e) la política de cambios y devoluciones de la Casa; (f) el precio, los impuestos y el costo total desglosado, incluido el costo de despacho; (g) la disponibilidad de stock; (h) los plazos, forma y costo del despacho y el mecanismo de consultas y reclamos; (i) la existencia del derecho de retracto o su exclusión, conforme al párrafo 19.6; (j) los medios de soporte y contacto; y (k) el enlace a estos T&C y a la Política de Privacidad. La información de las letras (a), (c), (d), (e), (g) y (h) es proporcionada y mantenida actualizada por la Casa conforme al párrafo 24.4, y Valia la exhibe por cuenta de ella.
19.5 Resumen previo al pago y confirmación. Antes de que el Comprador confirme el pago, la Plataforma exhibirá un resumen de la operación —productos, cantidades, Casa vendedora de cada suborden, precio total con impuestos y costo de despacho, plazo de despacho ofrecido, Canal de Cobro y política de devoluciones aplicable— y le permitirá corregir errores antes de emitir el Pedido. Emitido el Pedido y aceptada cada suborden, Valia enviará al correo electrónico registrado del Comprador, por cuenta de la Casa, una confirmación escrita que contendrá el resumen de la operación, la identificación de la Casa vendedora y una copia íntegra, o un enlace permanente a la versión, de estos T&C y de la política de devoluciones de la Casa aceptados, en formato que permita su almacenamiento e impresión. El envío de la confirmación por Valia no exime a la Casa de sus obligaciones como vendedora.
19.6 Derecho de retracto. Tratándose de Compradores que califiquen como micro o pequeñas empresas, el Comprador podrá poner término unilateralmente a la compra de un producto dentro de diez días contados desde su recepción, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, salvo que la Casa haya excluido expresamente el retracto respecto de ese producto en su ficha y en su política de devoluciones antes de la emisión del Pedido, lo que la Plataforma informará conforme al párrafo 19.4 (i). El retracto no procede respecto de productos deteriorados por hecho imputable al Comprador y exige la restitución, en buen estado, de los elementos originales del embalaje, etiquetas, certificados de garantía y manuales. El retracto se ejercerá a través de la Plataforma; la Casa restituirá las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y en todo caso dentro de cuarenta y cinco días desde la comunicación del retracto, conforme al párrafo 21.5. Respecto de la suscripción del capítulo 20, el Comprador que califique como micro o pequeña empresa podrá retractarse dentro de diez días desde su contratación y antes del inicio de la prestación del servicio.
20. Suscripción de los Compradores
20.1 El acceso del Comprador a la Plataforma está sujeto al pago de una suscripción conforme al plan que el Comprador seleccione entre los establecidos en el Anexo de Costos de Compradores, que indica para cada plan los módulos incluidos, el precio, su periodicidad, el tratamiento del impuesto y las condiciones de pago. Durante el período piloto la suscripción es de $0.
20.2 La suscripción se paga por anticipado, por los medios de pago habilitados, y se renueva automáticamente por períodos iguales salvo aviso de término del Comprador con quince días de anticipación al vencimiento. El precio de la suscripción es independiente del precio de los productos, que se paga a la Casa vendedora a través de los Canales de Cobro; Valia emitirá al Comprador el documento tributario electrónico por la suscripción.
20.3 El no pago de la suscripción dentro de diez días desde su vencimiento faculta a Valia para suspender el acceso del Comprador a los módulos del plan, con aviso, y, transcurridos treinta días, para cancelar la cuenta conforme al capítulo 12. Los Pedidos aceptados con anterioridad se completarán conforme a estos T&C.
20.4 Valia podrá modificar el Anexo de Costos de Compradores conforme al párrafo 13.4, con aviso previo de noventa días y derecho del Comprador a poner término a su suscripción. Las modificaciones no afectarán los períodos de suscripción ya pagados.
21. Política de devoluciones, cambios, garantías y contracargos
21.1 Responsable. Los cambios, devoluciones, reparaciones, reposiciones, restituciones de precio, garantías y demás reclamos relativos a los productos o a su entrega se resuelven entre el Comprador y la Casa vendedora, conforme a la política de devoluciones de la Casa publicada en su perfil de la Plataforma y a la ley aplicable. Valia registra, comunica y facilita el flujo del reclamo, sin ser parte de la compraventa ni responder de los productos.
21.2 Mínimos legales. La política de devoluciones de cada Casa no podrá desconocer los derechos que la ley confiera imperativamente al Comprador. Tratándose de Compradores que califiquen como micro o pequeñas empresas conforme al capítulo 17, ello incluye la garantía legal de los artículos 19 a 21 de la Ley N° 19.496, cuyo ejercicio deberá hacerse efectivo ante la Casa vendedora dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, salvo garantía convencional de mayor extensión, y el derecho de retracto en los términos del párrafo 19.6. Las condiciones especiales de devolución de productos estériles, sellados, implantables o sujetos a cadena de frío, y la exclusión del retracto respecto de ellos, se informarán en la ficha de cada producto.
21.3 Procedimiento. Los Reclamos de producto y de entrega se tramitan conforme al capítulo 14, con los plazos allí establecidos. El procedimiento tiene por objeto las controversias comerciales y no limita ni condiciona los derechos, plazos o acciones que la ley confiera imperativamente al Comprador, incluidos los que pueda ejercer ante el emisor de su medio de pago.
21.4 Cooperación y reversiones. El Comprador cooperará de buena fe con el procedimiento del capítulo 14, entregará los antecedentes necesarios para esclarecer la operación reclamada y utilizará el canal de reclamo de la Plataforma para las controversias comerciales relativas a los productos antes de promover ante el emisor de su medio de pago el desconocimiento de una operación efectivamente autorizada, sin perjuicio de sus derechos y plazos imperativos.
21.5 Reembolsos. Cuando proceda la restitución de sumas al Comprador, ésta la efectuará la Casa, o Valia por cuenta de la Casa. Los reembolsos de pagos efectuados por transferencia electrónica o por recaudador se realizarán únicamente mediante transferencia a una cuenta bancaria de titularidad del propio Comprador, previa verificación de esa titularidad, dentro de diez días hábiles desde la aceptación de la devolución; los de pagos efectuados por pasarela, mediante el mecanismo de reversión del operador cuando esté disponible. El Comprador reconoce que Valia sólo restituye por cuenta de la Casa y con cargo a ésta.
21.6 Subórdenes rechazadas. Si una suborden es rechazada por la Casa o no es aceptada en plazo, la suma correspondiente no se cobrará o, si ya hubiere sido pagada, se restituirá al Comprador conforme al párrafo anterior dentro de cinco días hábiles.
22. Reglamento del programa Ally Credits
22.1 Naturaleza. Los Ally Credits son beneficios de fidelidad de la Plataforma, de carácter promocional y gratuito. No son dinero, depósito, saldo, valor mobiliario ni medio de pago; no representan fondos provisionados por el Usuario; no pueden comprarse, convertirse en dinero, reembolsarse ni transferirse a terceros; y operan únicamente como descuentos, accesos o beneficios asumidos por Valia o, cuando así se indique, por la Casa que los otorga. No se confunden con los fondos recaudados bajo el mandato de cobro.
22.2 Bases. Valia publicará en la Plataforma las bases del programa, que indicarán: los perfiles participantes y sus registros separados; las reglas de acumulación por perfil —entre otras, pedidos confirmados, uso de las herramientas de la Plataforma, cumplimiento de niveles de servicio y actividad formativa—; las exclusiones —pedidos anulados, notas de crédito, fraude, conductas de elusión acreditadas—; los beneficios canjeables y sus condiciones; los límites; y el plazo de vigencia del programa. Los Ally Credits no son transferibles entre registros.
22.3 Caducidad. Los Ally Credits caducan a los doce meses contados desde su acumulación, salvo que las bases señalen un plazo distinto, y se extinguen con el cierre de la cuenta.
22.4 Modificaciones. Valia podrá modificar las bases conforme al capítulo 13. Las modificaciones no afectarán los Ally Credits ya acumulados ni los canjes ya solicitados, que se regirán por las bases vigentes a la fecha de su acumulación o solicitud.
22.5 Uso indebido. Está prohibido manipular métricas o simular operaciones para obtener Ally Credits. Valia podrá anular los obtenidos irregularmente y suspender la participación del Usuario, con aviso.
22.6 Los premios en dinero que una Casa decida otorgar a sus operadores conforme a su propia política son ajenos al programa y a Valia, que no asume por ello relación laboral ni obligación alguna.
23. Herramientas de apoyo a la compra
23.1 El V.A.T. y las demás herramientas de apoyo de la Plataforma operan sobre reglas y catálogos propios, tienen carácter referencial y no constituyen prescripción, indicación ni validación clínica. El Comprador y el Especialista conservan íntegramente su responsabilidad profesional en la selección y uso de los productos.
PARTE III — CASAS
24. Alta y habilitación de Casas
24.1 La habilitación de una Casa requiere la suscripción del Contrato de Casa por su representante legal y el cumplimiento del siguiente procedimiento escalonado, con los antecedentes del Anexo I de dicho Contrato:
- (a) Para todas las Casas: certificado de vigencia y personería; acreditación del inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos; listado del catálogo por producto o familia con descripción y uso previsto; la información de la oferta a que se refiere el párrafo 24.4; y declaración sobre datos personales.
- (b) Cuando corresponda conforme a la clasificación del producto y al rol de la Casa: fabricante e importador o titular; número y vigencia del registro sanitario o de la verificación de conformidad; certificado de lote; autorización sanitaria de las instalaciones de almacenamiento y despacho; declaración de rotulado conforme; procedimiento de retiro del mercado; y, tratándose de equipamiento e instrumental eléctrico o electrónico, las certificaciones de seguridad exigibles.
24.2 Valia verificará el cumplimiento tributario de la Casa al inicio de la relación y semestralmente, y podrá requerir la actualización de los antecedentes sanitarios en cualquier momento. Valia podrá bloquear o retirar publicaciones de productos que carezcan de los registros o autorizaciones exigibles o que hayan sido objeto de alerta o retiro por la autoridad sanitaria, y suspender la habilitación de la Casa mientras no acredite el cumplimiento requerido.
24.3 Las agujas y jeringas hipodérmicas estériles de un solo uso están sujetas a control sanitario; desde el 10 de octubre de 2026 se exigirá respecto de ellas la verificación de conformidad del régimen actualizado. Valia informará en la Plataforma las categorías de productos sujetas a control conforme a la normativa vigente, sin que esa información sustituya la verificación que corresponde a la Casa.
24.4 Información de la oferta. La Casa proporcionará a Valia, antes de la publicación de cada producto, y mantendrá actualizada la información que la Plataforma exhibe a los Compradores por cuenta de la Casa conforme al párrafo 19.4: identificación de la Casa y de su representante legal, medios de contacto y soporte, características y prestaciones esenciales de los productos, garantía convencional, política de cambios y devoluciones, plazos, forma y costo de despacho, disponibilidad de stock y existencia o exclusión del derecho de retracto. La Casa responde de la veracidad, integridad y actualización de esa información. Valia podrá bloquear la publicación de los productos cuya información esté incompleta.
25. Condiciones económicas, costos y liquidación de las Casas
25.1 La Comisión de cada Casa, la matriz de Costos de Canal, las reglas de liquidación y remesa, la rendición de cuentas, el tratamiento de los abonos no identificados, la reserva para Reversiones y las retenciones legales constan en el Contrato de Casa y en sus Anexos II y III, publicados en el Panel de cada Casa, por tratarse de información contractual propia de cada una. Su modificación se rige por dicho Contrato, con aviso previo de noventa días y derecho de la Casa a poner término anticipado.
26. Política de devoluciones y Reversiones aplicable a las Casas
26.1 Política de la Casa. Cada Casa publicará en su perfil su política de devoluciones y cambios —plazos, condiciones de sellado, esterilidad o cadena de frío, cargos por reposición o logística inversa—, que deberá respetar los mínimos del capítulo 21, e indicará los productos respecto de los cuales excluye el derecho de retracto conforme al párrafo 19.6. Valia la registra y comunica, sin responder de su aplicación.
26.2 Atención de reclamos. La Casa atenderá los reclamos de los Compradores a través de la Plataforma dentro de los plazos del capítulo 14, ejecutará las devoluciones, cambios, reparaciones o restituciones que procedan, y registrará su resultado. Los reembolsos que Valia efectúe por cuenta de la Casa se cargarán a su Liquidación pendiente o a la provisión que la Casa efectúe.
26.3 Cargos por logística inversa. La Casa sólo podrá aplicar cargos por logística inversa o reposición respecto de devoluciones no imputables al producto ni a la Casa, cuando estén publicados en su política y aceptados por el Comprador al emitir el Pedido, y hasta el límite de 10 % del valor neto del producto devuelto.
26.4 Reversiones. Conforme al Contrato de Casa, las Reversiones relativas a subórdenes de la Casa son de su cargo, salvo causa imputable a Valia. La Casa entregará dentro de tres días hábiles los antecedentes necesarios para controvertirlas —documento tributario, guía y constancia de despacho, acuse de recepción y comunicaciones con el Comprador—. Valia podrá retener preventivamente la remesa de la suborden reclamada y deducir de las Liquidaciones las Reversiones de cargo de la Casa.
27. Protocolo de no elusión
27.1 Este protocolo regula la aplicación de la cláusula Décima del Contrato de Casa. Un indicio no es un cobro: sólo abre un expediente.
27.2 Indicios. Constituyen indicios de elusión, entre otros: (a) un Comprador con tres o más interacciones relevantes con la oferta de la Casa —cotización, carro, Pedido en borrador, V.A.T. sobre productos de la Casa— en treinta días y ningún Pedido confirmado a esa Casa; (b) la existencia de ventas directas de la Casa al mismo Comprador respecto de los mismos productos, informada en la revisión periódica o denunciada; y (c) la correlación entre documentos de venta de la Casa y la ausencia de Pedidos en la Plataforma en una ventana de catorce días.
27.3 Expediente. Valia abrirá un expediente identificado, que contendrá: identificación de la Casa y del Comprador; ventana temporal; evidencia de la Plataforma —registros de cotización, carro, V.A.T. y Pedidos, con identificadores y fechas—; antecedentes requeridos a la Casa; estado; y decisor y fecha. La información del expediente se usará exclusivamente para él, no se agregará ni se comunicará a otras Casas y estará sujeta a confidencialidad.
27.4 Requerimiento y respuesta. Valia enviará a la Casa un requerimiento escrito al correo registrado, con los antecedentes del expediente. La Casa dispondrá de diez días hábiles para responder y acompañar los antecedentes que acrediten la inexistencia de elusión, la preexistencia de la relación comercial o la diferencia de productos.
27.5 Umbral de cobro y decisión. La cláusula penal sólo podrá aplicarse cuando concurran (a) evidencia de la Plataforma de la interacción relevante del Comprador con la oferta de la Casa y (b) documento de venta de la Casa al mismo Comprador respecto de los mismos productos, o admisión escrita de la Casa. La decisión será adoptada por la Gerencia de Valia, nunca de manera automática, y quedará registrada en bitácora con su fundamento. A falta de evidencia suficiente, el expediente se cerrará sin cobro.
27.6 Cobro. Acreditada la elusión, Valia liquidará la cláusula penal conforme al Contrato de Casa —porcentaje de Comisión sobre el neto afecto de la operación eludida, más impuesto— y la Casa la pagará dentro de diez días hábiles desde el requerimiento, pudiendo Valia deducirla de las Liquidaciones pendientes.
27.7 Contacto previo y paridad. La excepción de contacto previo prevista en la cláusula Décima del Contrato de Casa sólo podrá invocarse cuando la Casa haya registrado el contacto en el módulo que la Plataforma disponga al efecto, con anterioridad a la cotización o al Pedido del Comprador, o cuando lo acredite con evidencia fechada anterior a ellos —correo electrónico, cotización, orden de compra u otro documento con fecha cierta—. En las ventas que la Casa efectúe al amparo de esa excepción no podrá ofrecer al Comprador precios, descuentos, plazos de pago o condiciones de despacho más favorables que los disponibles para el mismo producto en la Plataforma. El registro y la evidencia se incorporarán al expediente del párrafo 27.3.
28. Condiciones del encargo de tratamiento de datos entre la Casa y Valia
28.1 Respecto de los datos personales que la Casa ingrese en la Plataforma para la ejecución de sus Pedidos —contactos del Comprador, datos de despacho y comunicaciones—, la Casa es responsable del tratamiento y Valia actúa como encargada, exclusivamente para operar la Plataforma, gestionar los Pedidos, la logística, la mensajería y el soporte, prevenir el fraude y la elusión, y cumplir sus obligaciones legales.
28.2 Valia, en su calidad de encargada: (a) tratará los datos conforme a estas condiciones y a la Política de Privacidad; (b) guardará confidencialidad; (c) aplicará medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas; (d) podrá valerse de subencargados —alojamiento, servicios tecnológicos, operadores de Canales de Cobro— informados en la Política de Privacidad, imponiéndoles obligaciones equivalentes; (e) informará a la Casa las transferencias internacionales de datos que efectúe; (f) notificará a la Casa las brechas de seguridad que afecten a sus datos dentro de 72 horas desde que tome conocimiento; (g) asistirá a la Casa en la atención de los derechos de los titulares; y (h) suprimirá o devolverá los datos al término de la relación, salvo obligación legal de conservación.
28.3 Valia pondrá a disposición de la Casa los datos del Comprador y del Pedido necesarios para el despacho y la postventa. La Casa los tratará únicamente para esos fines y para su relación comercial con el Comprador, no los usará para finalidades incompatibles ni los cederá a terceros ajenos a su giro, y responderá de los datos de pacientes o relativos a la salud que ingrese en contravención del capítulo 9. Estas condiciones se completan con el acuerdo de encargo de tratamiento que Valia ponga a disposición de la Casa.
29. Comunicaciones con las Casas
29.1 Las comunicaciones de Valia a las Casas —incluidas las Liquidaciones, los requerimientos y las notificaciones de modificación de estos T&C— se efectuarán a través del Panel de la Casa y del correo electrónico registrado en el Contrato de Casa, y se entenderán recibidas el día hábil siguiente a su envío.
ANEXO DE COSTOS DE COMPRADORES
Versión 1.0 · Publicado el 22 de septiembre del 2026· Vigente desde el 22 de septiembre del 2026. Este Anexo forma parte de los Términos y Condiciones y podrá ser modificado por Valia conforme al párrafo 13.4, con aviso previo de noventa días corridos; el Comprador que no acepte la modificación podrá poner término a su suscripción antes de su entrada en vigencia.
1. Planes de suscripción
- (a) Plan Básico: módulos incluidos catálogo, Pedidos, trazabilidad; precio durante el periodo piloto 0 UF / $0 por mes; impuesto al valor agregado: no aplica mientras el precio sea $0; usuarios incluidos según habilitación de la cuenta en piloto.
- (b) Plan Profesional: módulos incluidos: los del plan básico más V.A.T., Academy, Red; precio durante el periodo piloto 0 UF / $0 por mes; usuarios incluidos: según habilitación de la cuenta en piloto.
- (c) Plan Institucional: módulos incluidos todos los anteriores, multiusuario, indicadores de gestión; precio durante el periodo piloto 0 UF / $0 por mes; usuarios incluidos: según habilitación de la cuenta en piloto.
Los montos indicados corresponden exclusivamente al período piloto. Los precios posteriores al piloto se publicarán mediante modificación de este Anexo con aviso de 90 días.