Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos y cómo contactarnos

1.1 El responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de la plataforma de comercio electrónico entre empresas del sector odontológico disponible en valiatech.com y sus aplicaciones y canales asociados (la “Plataforma”) es Valia Tech SpA, rol único tributario N° 78.469.952-8, con domicilio en Antonio Bellet N° 193, oficina 1210, comuna de Providencia, Santiago, Chile (“Valia”), representada por su administradora, doña Stephania Francesca Cañole Fariña.

1.2 Valia ha designado un Oficial de Protección de Datos, a quien puedes dirigirte para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos y para ejercer tus derechos, en el correo electrónico datos@valiatech.com o a través del formulario disponible en la Plataforma. También puedes escribirnos por correo postal al domicilio indicado. Para estos efectos, el Oficial de Protección de Datos es Stephania Francesca Cañole Fariña, email de contacto datos@valiatech.com.

2. A quién se aplica esta Política

2.1 Esta Política se aplica a las personas naturales cuyos datos Valia trata con ocasión de la Plataforma: los usuarios, administradores y contactos de las casas dentales y distribuidores que venden a través de ella (las “Casas”); los usuarios, administradores y contactos de las clínicas, laboratorios, instituciones y profesionales que compran a través de ella (los “Compradores”); los profesionales de la salud que obtienen un perfil verificado (los “Especialistas”); los visitantes del sitio; y los contactos comerciales, proveedores y postulantes de Valia.

2.2 La Plataforma es de uso empresarial y profesional. Los pacientes de las clínicas y de los profesionales que la utilizan no son usuarios de la Plataforma ni titulares de datos que Valia recoja, y está prohibido ingresar en ella datos que permitan identificarlos (capítulo 6).

2.3 Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de la Plataforma (los “T&C”) y, respecto de las Casas, se complementa con el Contrato de Adhesión a la Plataforma y Mandato de Cobranza Multicanal (el “Contrato de Casa”).

3. Cuándo Valia es responsable y cuándo actúa por cuenta de otro

3.1 Valia es responsable del tratamiento de los datos que recoge para operar la Plataforma: los datos de cuenta, de contacto y de uso de los usuarios, los datos de verificación de los Especialistas, los datos necesarios para cobrar y liquidar por cuenta de las Casas, y los registros de seguridad y de aceptación de documentos.

3.2 Respecto de los datos que una Casa o un Comprador ingresan en la Plataforma para la ejecución de sus propios pedidos —por ejemplo, los datos de sus contactos de despacho o las referencias internas de sus casos—, la Casa o el Comprador es el responsable y Valia actúa como tercero mandatario o encargado por su cuenta, conforme a las instrucciones contenidas en los T&C y en el Contrato de Casa. En estos casos Valia trata los datos sólo para ejecutar el pedido, no los utiliza para fines propios y, si recibe una solicitud de un titular sobre ellos, la transmite a la Casa o al Comprador responsable y le indica al titular ante quién debe dirigirse.

4. Qué datos tratamos y de dónde provienen

4.1 Según tu relación con la Plataforma, Valia puede tratar las siguientes categorías de datos:

• (a) Identificación y contacto: nombre, cédula de identidad, cargo, correo electrónico, teléfono, dirección; datos de la empresa a la que perteneces (RUT, razón social, giro, domicilio).
• (b) Cuenta y autenticación: credenciales, rol asignado, tokens de sesión, registros de acceso.
• (c) Verificación profesional de los Especialistas: título, registro profesional, institución y vínculo con un Comprador.
• (d) Datos operativos de los pedidos: contenido de los pedidos, direcciones y contactos de despacho, estados logísticos, confirmaciones de recepción, formularios de garantía, reposición y consignación.
• (e) Datos de cobro y liquidación: identificación del pagador, referencia y monto del pago, canal utilizado, comprobantes; cuenta bancaria de la Casa. Valia no almacena datos de tarjetas: los procesa la pasarela de pagos.
• (f) Contenido de comunidad: lo que publicas o envías en Pulso, Educación, Red, Mensajería y Calendario, incluidos tu perfil profesional y los medios enlazados.
• (g) Evidencia de aceptación: fecha y hora, versión del documento aceptado, dirección IP y agente de usuario, cada vez que aceptas los T&C, el Contrato de Casa, esta Política o un consentimiento específico.
• (h) Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, agente de usuario, identificador de sesión, registros de acceso y de operaciones, intentos fallidos de inicio de sesión.
• (i) Reclamos y denuncias: el contenido de los reclamos, denuncias y reversiones en que participes y sus antecedentes.

4.2 Los datos provienen de ti, de la empresa que te habilita como usuario, de los registros que genera la propia Plataforma y, para verificar a las Casas y a los Especialistas, de fuentes de acceso público como los registros del Servicio de Impuestos Internos, del Instituto de Salud Pública y registros públicos de prestadores de salud.

5. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

5.1 La ley exige que cada tratamiento tenga una base de licitud. La siguiente tabla resume las finalidades del tratamiento y su fundamento, conforme a los artículos 12 y 13 de la Ley N° 19.628. Cuando el fundamento es un interés legítimo de Valia, se indica cuál es; en esos casos puedes oponerte al tratamiento en cualquier momento (capítulo 13).

5.2 No usamos tus datos para fines distintos de los indicados. Si en el futuro necesitáramos tratarlos para un fin nuevo que no sea compatible con éstos, te lo informaremos y, cuando corresponda, pediremos tu consentimiento.

6. Datos de pacientes y datos de salud

6.1 Valia no requiere ni trata datos de pacientes ni datos relativos a la salud de personas naturales, que la ley califica como datos sensibles. Está prohibido ingresar en la Plataforma —en los pedidos, en el campo de referencia de caso, en la mensajería o en cualquier módulo— nombres, cédulas, imágenes, historias clínicas o cualquier otro dato que permita identificar a un paciente o revele su estado de salud. El campo de referencia de caso está destinado únicamente a identificadores internos no significativos, y la Plataforma aplica controles técnicos para impedir el ingreso de datos identificables.

6.2 Si, pese a la prohibición, un usuario ingresa un dato de esa naturaleza, la Casa o el Comprador al que pertenece es el responsable de ese dato; Valia lo suprime o lo reemplaza en cuanto lo detecta, se lo informa a dicho responsable y puede aplicar las medidas previstas en los T&C.

7. A quién comunicamos tus datos

7.1 Valia no vende datos personales ni los cede a terceros para fines de marketing. Comunicamos tus datos únicamente a:

• (a) La Casa vendedora, respecto de los datos del Comprador y del contacto de despacho necesarios para cumplir, facturar y atender la postventa de cada pedido; la Casa los trata como responsable, para esos fines y para su relación comercial contigo.
• (b) Otros usuarios de la Plataforma, respecto del contenido y del perfil que decidas hacer visibles en los módulos de comunidad, según tu configuración.
• (c) Proveedores que tratan datos por cuenta de Valia (encargados), bajo contrato y sólo para prestarnos su servicio: alojamiento de la aplicación y base de datos, correo electrónico, pasarela de pagos o adquirente y recaudador externo, según se contraten, desarrollo y soporte tecnológico y facturación electrónica.
• (d) Autoridades y tribunales, cuando una ley nos obligue o un requerimiento formal dentro de sus competencias lo exija: por ejemplo, el Servicio de Impuestos Internos, el Instituto de Salud Pública, la Agencia de Protección de Datos Personales, tribunales o árbitros.
• (e) Asesores profesionales de Valia, sujetos a confidencialidad, cuando sea necesario para defender derechos.

8. Transferencias internacionales

8.1 Los sistemas que alojan la aplicación y la base de datos de la Plataforma se encuentran en Estados Unidos (región de Oregón), y el correo electrónico se presta desde la nube de Microsoft fuera de Chile. Por ello, tus datos se transfieren a ese país. A la fecha de esta Política, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha determinado los países que ofrecen un nivel adecuado de protección ni ha aprobado cláusulas modelo, por lo que estas transferencias se amparan en cláusulas contractuales con garantías adecuadas suscritas con dichos proveedores, conforme al artículo 27 letra b) de la Ley N° 19.628, y, en cuanto sea necesario, en que la transferencia es necesaria para ejecutar el contrato que celebras con Valia (artículo 27 inciso segundo letra g)). Actualizaremos esta información cuando la Agencia publique el listado de países adecuados y las cláusulas modelo.

9. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

9.1 Conservamos los datos sólo mientras son necesarios para la finalidad para la que los recogimos, para cumplir obligaciones legales o para defender derechos, y luego los suprimimos o los anonimizamos de manera irreversible. Los plazos son los siguientes:

10. Cómo protegemos tus datos

10.1 Valia aplica medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso, la alteración, la pérdida o la destrucción no autorizados, conforme al artículo 14 quinquies de la Ley N° 19.628: cifrado de las comunicaciones y de las bases de datos, autenticación con credenciales individuales y control de acceso por rol, separación de la información de cada empresa, límites de frecuencia en las rutas sensibles, registro de accesos, respaldos periódicos, revisión de seguridad del software y obligaciones de confidencialidad de todo nuestro personal y proveedores. Revisamos la eficacia de estas medidas periódicamente.

10.2 Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos y suponga un riesgo para tus derechos, la reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exija o sea útil para que protejas tus derechos, te la comunicaremos directamente, indicándote los datos afectados, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas.

11. Decisiones automatizadas y perfiles

11.1 La Plataforma no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, ni elabora perfiles. La herramienta V.A.T. (Validación Asistida de Tratamiento) opera con reglas y catálogo propio, apoya la selección de productos y no sustituye tu juicio profesional; el programa Ally Credits acumula créditos de manera aritmética. Los bloqueos automáticos por razones de seguridad son medidas técnicas revisables por una persona. Si en el futuro incorporáramos decisiones automatizadas o perfiles, te informaremos la lógica aplicada y sus consecuencias, y tendrás derecho a oponerte, a obtener una explicación y a solicitar intervención humana y revisión (artículo 8 bis de la Ley N° 19.628).

12. Cookies y almacenamiento local

12.1 La Plataforma utiliza únicamente almacenamiento local esencial en tu navegador para mantener tu sesión autenticada, recordar tu rol y preferencias mínimas de uso y operar de forma segura. No utilizamos cookies publicitarias, de remarketing ni píxeles de redes sociales. Si incorporamos herramientas de medición o marketing no esenciales, actualizaremos esta Política y te pediremos tu consentimiento previo.

13. Tus derechos y cómo ejercerlos

13.1 Tienes derecho a solicitar a Valia el acceso a tus datos y a la información sobre su tratamiento; la rectificación de los datos inexactos, desactualizados o incompletos; la supresión de tus datos en los casos que la ley prevé; la oposición a un tratamiento determinado, en particular a los fundados en interés legítimo y a las comunicaciones comerciales; la portabilidad de los datos que nos hayas facilitado, en un formato electrónico estructurado y de uso común, cuando el tratamiento sea automatizado y se funde en tu consentimiento; y el bloqueo temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición. Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables, y pueden ejercerlos tus herederos en los términos de la ley.

13.2 Cómo. Envía tu solicitud al Oficial de Protección de Datos por el correo datos@valiatech.com o el formulario de la Plataforma, indicando tu nombre y documento de identidad, un correo o domicilio para responderte, el derecho que ejerces y los datos o tratamiento a que se refiere; si pides rectificar, indica los cambios precisos; si pides suprimir u oponerte, indica la causal. Si eres usuario registrado, puedes presentarla desde tu cuenta, lo que acredita tu identidad; en otro caso podremos pedirte una copia de tu documento de identidad.

13.2 bis Baja de acceso. Si tienes cuenta de clínica, de casa o profesional, puedes apagar tu acceso desde Mi perfil, confirmando tu clave, o siguiendo cómo cerrar la cuenta. Dejas de entrar. Conservamos los pedidos, los documentos tributarios y la constancia de aceptación de términos mientras la ley lo exija. El correo de esa cuenta no se reasigna.

13.3 Plazos y gratuidad. Acusaremos recibo de tu solicitud y responderemos por escrito dentro de los treinta días corridos siguientes a su ingreso, plazo que podremos prorrogar por una sola vez hasta por treinta días corridos, comunicándotelo fundadamente. Las solicitudes de bloqueo temporal se responden dentro de dos días hábiles. Los derechos de rectificación, supresión y oposición son siempre gratuitos, y el de acceso lo es al menos una vez por trimestre; Valia no cobrará costo alguno mientras la Agencia no fije los parámetros que la ley contempla.

13.4 Si no estás conforme. Si denegamos tu solicitud total o parcialmente, te indicaremos la causa y los antecedentes. En ese caso, o si no respondemos dentro de plazo, puedes formular una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los treinta días hábiles siguientes, conforme al artículo 41 de la Ley N° 19.628.

13.5 Solicitudes sobre datos de tu clínica o de tu Casa. Si tu solicitud se refiere a datos que Valia trata por cuenta de una Casa o de un Comprador (capítulo 3), te indicaremos ante quién dirigirla y se la transmitiremos.

14. Retiro del consentimiento

14.1 Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento —publicación de tu perfil, comunicaciones comerciales u otros que te pidamos expresamente—, puedes retirarlo en cualquier momento, sin expresión de causa, desde la configuración de tu cuenta, mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo al Oficial de Protección de Datos. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

15. Menores de edad

15.1 La Plataforma está dirigida a empresas y profesionales y no admite cuentas de menores de dieciocho años. Si tomamos conocimiento de que hemos recogido datos de un menor, los suprimiremos.

16. Programa de cumplimiento

16.1 Valia ha adoptado una Política Interna de Protección y Tratamiento de Datos Personales y de Ejercicio de Derechos del Titular, que establece sus reglas internas, su registro de actividades de tratamiento, sus procedimientos de atención de derechos y de gestión de incidentes y las obligaciones de su personal y proveedores.

17. Cambios a esta Política

17.1 Publicaremos en la Plataforma cada nueva versión de esta Política con su número, fecha de publicación y fecha de entrada en vigencia, y mantendremos disponible el historial de versiones. Los cambios relevantes se notificarán al correo electrónico registrado de los usuarios administradores con anticipación a su vigencia, conforme al procedimiento de modificación de los T&C. Cuando un cambio requiera tu consentimiento, te lo pediremos expresamente.

18. Ley aplicable y vigencia

18.1 El tratamiento de tus datos se rige por la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, y, desde el 1 de diciembre de 2026, por su texto reformado por la Ley N° 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Esta Política se ha redactado conforme al texto reformado; las referencias a la Agencia y a las instrucciones que ésta dicte se aplicarán desde que la Agencia entre en funciones y las instrucciones se publiquen. Hasta el 30 de noviembre de 2026, los derechos de información, modificación, eliminación y bloqueo del artículo 12 de la Ley N° 19.628 vigente se ejercen por los mismos medios y con las mismas garantías que aquí se indican.

18.2 Esta Política rige desde la fecha de vigencia indicada en su encabezado y reemplaza a la versión anterior.